常见问题用户自助解决方案
第一种,韩国电话卡
凡是遇到上面这种卡插卡不能上网的,请按照如下步骤检查
1.先确认此卡是否已开通完成
选择线上预约开通的,请先到公众号菜单----进度查询----输入上面的K6000C100159507这一串电话卡卡号进行查询。只有显示开通完成的,才能够正常上网。
2.已确认开通完成的,插卡之后无法上网,先检查右上角是否有信号,如果已开通完成插卡无信号的
A.先重启一次手机。
B.重启后依旧没有信号的,把手机卡芯片拿出来,放到另外一个手机上测试,如果两个手机插卡均无信号,说明电话卡信号下发异常,将卡号照片发给淘宝客服,由淘宝客服上报运营商处置(处置大约需要30分钟)运营商重新下发信号即可。
3.确认开通完成,有信号,正确显示LTE网络,但是无法上网的。
A.先把手机所有的卡拿出来,把韩国卡放到主卡为止。中国卡先不要放入
B.请检查数据漫游是否处于关闭状态,请关闭数据漫游。
C.设置全部正确,手机也只放了一个卡,信号也全部正常,但是网络无法使用的无法打开www.taobao.com的,请将卡号照片发给淘宝客服,由淘宝客服上报运营商处置(处置大约需要30分钟)运营商重新下发信号即可。
4.无法使用电话功能的
A.确保手机号正确,韩国手机号码格式010********,11位
B.请确保使用苹果手机拨打电话,国产安卓手机无法使用电话供。
C.不可以用于拨打或者接听国际长途,按秒收费每秒2000韩币。
5.无法使用短信功能,收不到验证
A.请确保您所注册的APP、网站是不需要PASS实名认证的,如果需要实名认证,本卡不支持。
B.如果是安卓手机,请检查短信设置是否拦截了短信。
C.如果依旧解决不了问题,请联系淘宝客服。
第二种,应急卡
应急卡长这个样子,红色部分是本卡的唯一识别号,我们常叫卡号
如果插卡不能正常上网,请按以下步骤操作:
1.检查右上角是否有信号
A没有信号,请重启手机。重启后依旧没有信号,请把卡号发送给淘宝客服。
B有信号,但是没有4G/LTE网络现实,请把卡号发送给淘宝客服。
C有信号,有4G/LTE显示,但是不能上网的,
请检查设置是否正确,主要检查2个地方,数据漫游是不是打开,中国卡的数据流量是否关闭(开启中国卡的漫游会和本应急卡抢流量权限,导致无法上网)
A如果数据漫游已打开,但是依旧无法上网的,请把请把卡号发送给淘宝客服。
淘宝客服在收到您的卡号后,首先会核对您的订单,同时查询后台套餐激活情况,如果没有正常激活的,淘宝客服会联系运营商进行强制激活(5分钟处理时间),强制激活后,需要将手机切换到飞行模式,过一分钟后拿出来重试。
99%的应急卡使用问题将会得到妥善的解决。
如果是安卓手机,我们需要检查网络接入点,韩国卡APN网络接入点设置:
韩国APN: mobile.three.com.hk
落地运营商是:SKT